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TROCAS E DEVOLUÇÕES – SIMPLES E SEM BUROCRACIA

Na Stylo Papelaria, queremos que você compre com total confiança. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é clara, justa e fácil de usar – seja para compras online ou na loja física.

TERMOS GERAIS

Prazo para solicitação: 7 dias corridos (após recebimento do produto).
Condição do produto: Deve estar inalterado, na embalagem original e com nota de compra.
Frete de devolução: Custo por conta do cliente (exceto em casos de erro nosso ou produto defeituoso).

QUANDO POSSO TROCAR OU DEVOLVER?

✅ TROCA

Produto com defeito (vamos enviar um novo ou reembolsar).
Erro no pedido (ex.: recebeu item diferente do comprado).
Arrependimento (não quero mais, não gostou do que recebeu).

❌ NÃO ACEITAMOS

Produtos usados, danificados ou sem embalagem.
Itens personalizados (ex.: canetas com nome gravado).

COMO SOLICITAR UMA TROCA/DEVOLUÇÃO?

1. ONLINE (Compras pelo site)

Acesse "Minha Conta" > "Meus Pedidos" e clique em "Solicitar Troca".
Ou envie um WhatsApp para (48) 996297521 com:

N° do pedido
Foto do produto e nota fiscal
Motivo da troca/devolução

2. LOJA FÍSICA (São José/SC)

Traga o produto + nota de compra em até 7 dias, e nossa equipe resolverá na hora!

REEMBOLSOS

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (depende da operadora).
Pix: depósito em até 5 dias úteis.

ENVIO DO PRODUTO DE VOLTA (para compras online)

Nós autorizamos a devolução e enviamos um código de postagem (caso o frete seja por nossa conta).
Em casos de custo do cliente, você envia por Sedex ou PAC (sempre com rastreio!).
Após recebermos, analisamos em até 3 dias úteis e comunicamos o próximo passo.

PERGUNTAS FREQUENTES

"Posso devolver um produto que comprei na loja física pelo site?"
Não. Trocas/devoluções devem ser feitas no mesmo canal da compra.

"E se meu produto veio com defeito após 7 dias?"
Caso seja defeito de fabricação, aceitamos reclamações em até 30 dias (comprovado por fotos/vídeos).

"Quanto tempo demora o reembolso?"
Até 10 dias úteis após aprovação (varia conforme método de pagamento).